Termos de Uso

Última atualização: 13 de outubro de 2026.

Estes Termos de Uso estabelecem as regras aplicáveis ao acesso e à utilização do site ratria.com, mantido pela Ratria Automação e Controle LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.680.403/0001-31, com sede na Av. Cel. Octaviano de Freitas Costa, 519, Sala 2, Veleiros, São Paulo/SP, CEP 04773-000.

Ao acessar ou utilizar o site, o usuário declara ter lido estes Termos e compromete-se a observar suas disposições. Caso não concorde com alguma condição, deverá interromper a utilização do site.

1. Objetivo do site

O site apresenta informações institucionais, produtos, soluções, serviços, softwares, materiais técnicos e canais de contato da Ratria.

Por meio do site, o usuário poderá solicitar informações, atendimento, suporte, contato comercial ou proposta técnica. O envio de um formulário não representa, por si só, a celebração de contrato, a confirmação de fornecimento ou a aceitação automática de um pedido.

2. Acesso e utilização

O acesso às áreas públicas do site é gratuito e, em regra, não exige cadastro, criação de conta, login ou senha.

Ao utilizar os formulários e canais disponibilizados, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras, corretas e atualizadas, especialmente quando necessárias para atendimento, elaboração de proposta ou avaliação técnica da aplicação.

O usuário é responsável pelas informações, documentos e arquivos que decidir enviar. Não devem ser enviados conteúdos ilícitos, ofensivos, maliciosos, confidenciais de terceiros ou protegidos por direitos que o usuário não esteja autorizado a utilizar.

3. Uso permitido

O usuário poderá utilizar o site para:

• consultar informações sobre a Ratria;
• conhecer produtos, soluções e serviços;
• acessar materiais técnicos disponibilizados ao público;
• entrar em contato com as equipes técnica e comercial;
• solicitar atendimento, informações ou propostas;
• utilizar outras funcionalidades disponibilizadas legitimamente.

4. Condutas proibidas

Não é permitido utilizar o site para:

• praticar atos ilícitos, fraudulentos ou abusivos;
• transmitir vírus, códigos maliciosos ou outros elementos capazes de comprometer o site ou sistemas de terceiros;
• tentar acessar áreas, sistemas, servidores ou dados sem autorização;
• interferir no funcionamento, disponibilidade ou segurança do site;
• realizar varreduras, testes de vulnerabilidade ou engenharia reversa sem autorização expressa;
• utilizar robôs ou métodos automatizados que prejudiquem o funcionamento do site ou realizem extração abusiva de conteúdo;
• utilizar indevidamente marcas, imagens, textos, desenhos, documentos ou outros materiais da Ratria;
• enviar informações falsas ou assumir a identidade de outra pessoa ou empresa;
• violar direitos da Ratria, de seus parceiros ou de terceiros.

A Ratria poderá restringir acessos, bloquear atividades ou adotar medidas técnicas e legais quando identificar utilização indevida, risco de segurança ou violação destes Termos.

5. Informações técnicas e comerciais

A Ratria busca manter informações claras, corretas e atualizadas sobre seus produtos e serviços. Ainda assim, características, configurações, materiais, dimensões, imagens, disponibilidade e demais informações podem ser atualizadas em razão de melhorias técnicas, alterações de fabricação ou necessidades específicas de cada aplicação.

Fotografias, ilustrações, desenhos e representações visuais podem apresentar pequenas diferenças em relação ao produto efetivamente fornecido, sem prejuízo das condições e especificações formalmente contratadas.

Quando aplicável, prevalecerão as condições constantes na proposta comercial, folha de dados, desenho aprovado, pedido, contrato ou documento técnico específico da negociação.

A seleção e a instalação de equipamentos industriais devem considerar características do processo, fluido, materiais, dimensões, pressão, temperatura, ambiente, alimentação, comunicação, segurança e demais requisitos da aplicação.

O usuário deve fornecer informações suficientes e corretas sobre sua aplicação. Quando necessário, recomenda-se consultar a equipe técnica da Ratria antes da especificação, aquisição, instalação ou utilização do produto.

6. Propostas e contratações

Solicitações enviadas pelo site serão analisadas pela Ratria. O fornecimento de produtos ou serviços estará sujeito, conforme o caso, à viabilidade técnica, disponibilidade, aprovação comercial, condições de pagamento, prazo, local de entrega e demais condições apresentadas na proposta.

Cada proposta poderá possuir prazo de validade e condições específicas. A contratação será formalizada conforme os documentos e procedimentos definidos entre as partes.

Estes Termos não substituem contratos, propostas, pedidos ou condições comerciais específicas. Em caso de divergência relacionada ao fornecimento contratado, prevalecerá o documento específico firmado ou aceito pelas partes, respeitada a legislação aplicável.

7. Propriedade intelectual

Salvo indicação em contrário, os textos, marcas, nomes comerciais, logotipos, fotografias, vídeos, ilustrações, desenhos, manuais, catálogos, softwares, interfaces, códigos e demais conteúdos disponibilizados no site pertencem à Ratria ou são utilizados com autorização de seus respectivos titulares.

O acesso ao site não transfere ao usuário qualquer direito de propriedade intelectual. É permitida a visualização e, quando disponibilizado, o download de materiais para consulta e uso legítimo relacionado aos produtos e serviços da Ratria.

A reprodução, alteração, distribuição, publicação, comercialização ou utilização dos conteúdos para finalidades diversas dependerá de autorização prévia, salvo nas hipóteses expressamente permitidas pela legislação.

8. Links e serviços de terceiros

O site poderá conter links, integrações ou recursos fornecidos por terceiros, como mapas, vídeos, redes sociais, serviços de comunicação e plataformas de publicidade.

Esses ambientes possuem termos de uso, políticas de privacidade e práticas próprias. A Ratria não controla o conteúdo, a disponibilidade ou as práticas de sites e serviços externos.

A existência de um link não representa necessariamente recomendação, garantia, parceria ou responsabilidade da Ratria sobre o conteúdo de terceiros.

9. Privacidade e dados pessoais

O tratamento de dados pessoais realizado por meio do site segue a legislação aplicável e está descrito na Política de Privacidade .

A Política de Privacidade informa quais dados podem ser coletados, suas finalidades, bases legais, formas de compartilhamento, período de conservação e os direitos dos titulares.

10. Cookies

O site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise de desempenho, personalização, publicidade e remarketing.

O usuário poderá gerenciar suas escolhas por meio do aviso ou painel de preferências de cookies disponibilizado no site. A desativação de cookies não essenciais não impede o acesso às funções básicas, mas algumas experiências podem ser limitadas.

11. Disponibilidade e segurança

A Ratria adota medidas razoáveis para manter o site disponível, funcional e seguro. Entretanto, o acesso poderá ser temporariamente interrompido por manutenção, atualização, falha técnica, incidente de segurança, indisponibilidade de fornecedores, caso fortuito, força maior ou outros fatores fora do controle razoável da empresa.

A Ratria poderá modificar, atualizar, suspender ou encerrar funcionalidades e seções do site, respeitando obrigações legais e contratuais aplicáveis.

O usuário deve manter seus dispositivos, navegadores, sistemas e mecanismos de segurança devidamente atualizados.

12. Responsabilidades

A Ratria responderá pelos danos que comprovadamente decorrerem de atos sob sua responsabilidade, nos limites estabelecidos pela legislação aplicável.

A Ratria não será responsável por danos decorrentes exclusivamente:

• de uso indevido do site pelo usuário;
• de informações incorretas fornecidas pelo próprio usuário;
• de falhas no dispositivo, conexão, sistema ou serviço contratado diretamente pelo usuário;
• de conteúdo ou funcionamento de sites e serviços de terceiros;
• de eventos inevitáveis ou fora do controle razoável da empresa, ressalvadas as responsabilidades obrigatórias previstas em lei.

Nenhuma disposição destes Termos exclui ou limita direitos e responsabilidades que não possam ser afastados pela legislação.

13. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou nas funcionalidades do site. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais de contato disponíveis. A utilização do site após a publicação da nova versão ficará sujeita aos Termos atualizados.

14. Legislação aplicável

Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação da República Federativa do Brasil, incluindo, quando aplicáveis, o Código Civil, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro competente conforme a legislação aplicável. Nas relações empresariais em que não exista regra legal de competência específica, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP, preservados os direitos que não possam ser afastados por acordo.

15. Contato

Dúvidas relacionadas a estes Termos podem ser encaminhadas para:

Ratria Automação e Controle LTDA
CNPJ: 43.680.403/0001-31
Av. Cel. Octaviano de Freitas Costa, 519, Sala 2, Veleiros, São Paulo/SP, CEP 04773-000
E-mail: lgpd@ratria.com