Política de Privacidade

Última atualização: 13 de outubro de 2026.

A Ratria Automação e Controle LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 43.680.403/0001-31, com sede na Av. Cel. Octaviano de Freitas Costa, 519, Sala 2, Veleiros, São Paulo/SP, CEP 04773-000, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais dos visitantes, clientes, representantes de empresas, fornecedores e demais usuários do site ratria.com.

Esta Política explica quais dados pessoais são tratados pela Ratria, para quais finalidades, com quem eles podem ser compartilhados e como seus titulares podem exercer os direitos previstos na Lei nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.

1. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica ao tratamento de dados pessoais realizado por meio do site da Ratria, dos formulários de contato, das comunicações comerciais, dos canais de atendimento e das interações relacionadas aos nossos produtos e serviços.

Links para sites, redes sociais e serviços de terceiros podem direcionar o usuário para ambientes sujeitos às próprias políticas de privacidade. A Ratria recomenda a leitura dessas políticas antes do fornecimento de dados pessoais.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Quando você preenche um formulário ou entra em contato conosco, podemos coletar:

• nome;
• endereço de e-mail;
• número de telefone;
• nome da empresa;
• conteúdo da mensagem enviada;
• informações adicionais fornecidas voluntariamente durante o atendimento, a elaboração de propostas ou a prestação de serviços.

Durante a navegação, também podem ser coletados dados técnicos, conforme as escolhas realizadas no painel de cookies, como:

• endereço IP;
• tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
• páginas visitadas e interações com o site;
• data, horário, duração e origem aproximada do acesso;
• identificadores associados a cookies, pixels e tecnologias semelhantes.

Não solicitamos dados pessoais sensíveis nos formulários do site. Evite inserir na mensagem informações sobre saúde, biometria, origem racial ou étnica, religião, opinião política, filiação sindical, vida sexual ou outros dados sensíveis. Caso essas informações sejam enviadas espontaneamente, elas serão tratadas apenas quando necessário e permitido pela legislação ou serão eliminadas quando não forem necessárias.

3. Como utilizamos os dados

Podemos utilizar os dados pessoais para:

• receber, identificar e responder solicitações de contato;
• prestar atendimento técnico e comercial;
• elaborar e enviar propostas comerciais e informações de produtos;
• dar continuidade a negociações iniciadas pelo próprio usuário;
• executar contratos e prestar serviços contratados;
• manter registros de atendimento e relacionamento comercial;
• melhorar o conteúdo, o funcionamento e a segurança do site;
• produzir métricas e estatísticas sobre a utilização do site;
• enviar comunicações institucionais e comerciais, quando permitido;
• realizar publicidade personalizada e remarketing, de acordo com as preferências de cookies e demais autorizações aplicáveis;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais, regulatórias ou judiciais;
• exercer ou defender direitos em processos administrativos ou judiciais.

4. Bases legais utilizadas

O tratamento pode ser realizado com fundamento em diferentes bases legais previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto:

• procedimentos preliminares ou execução de contrato: para preparar propostas, atender solicitações comerciais e executar serviços contratados;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória: para manter registros e atender determinações previstas em lei;
• exercício regular de direitos: para proteger os direitos da Ratria em processos ou reclamações;
• legítimo interesse: para atendimento, segurança, melhoria dos serviços e determinadas comunicações compatíveis com o relacionamento existente, após avaliação da finalidade, necessidade e dos direitos do titular;
• consentimento: quando solicitado para cookies não essenciais, publicidade personalizada, remarketing ou outras finalidades específicas.

Quando o tratamento depender de consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não afeta os tratamentos realizados validamente antes do pedido.

5. Comunicações comerciais e remarketing

A Ratria poderá enviar informações sobre produtos, serviços, lançamentos, conteúdos técnicos e oportunidades comerciais pelos canais informados pelo titular, respeitando a base legal aplicável.

Quando houver autorização, dados como e-mail e telefone também poderão ser utilizados para formar públicos de publicidade e remarketing em plataformas digitais. Quando disponível, esses identificadores poderão ser enviados de maneira protegida ou criptograficamente resumida, conforme os recursos oferecidos pela plataforma.

Você poderá deixar de receber comunicações comerciais utilizando o mecanismo de cancelamento disponível na mensagem ou solicitando a exclusão pelo e-mail lgpd@ratria.com.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O site pode utilizar cookies essenciais, funcionais, analíticos e publicitários. Cookies não essenciais serão utilizados conforme as preferências registradas no aviso ou painel de cookies apresentado durante a navegação.

Cookies e pixels publicitários podem ser utilizados para medir campanhas, limitar a repetição de anúncios e apresentar publicidade relacionada aos interesses demonstrados no site.

O usuário pode aceitar, rejeitar ou alterar as categorias permitidas por meio do painel de preferências de cookies disponibilizado no site. A desativação de cookies não essenciais não impede o acesso às funções básicas da página.

7. Compartilhamento de dados pessoais

A Ratria poderá compartilhar dados pessoais, na medida necessária, com:

• fornecedores de hospedagem, armazenamento, segurança e manutenção do site;
• plataformas de formulários, e-mail, CRM, telefonia e atendimento;
• ferramentas de análise de audiência e desempenho;
• plataformas de publicidade digital e remarketing, quando autorizado;
• prestadores de serviços técnicos, contábeis, jurídicos ou administrativos;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida;
• sucessores ou interessados em operações societárias, observadas medidas adequadas de proteção e confidencialidade.

Esses terceiros devem tratar os dados de acordo com as finalidades informadas, as instruções aplicáveis e as obrigações de segurança e proteção de dados. A Ratria não comercializa dados pessoais como atividade econômica.

8. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia, armazenamento, análise, comunicação e publicidade podem operar servidores ou equipes fora do Brasil. Nessas situações, poderá ocorrer transferência internacional de dados.

A Ratria buscará utilizar mecanismos compatíveis com a LGPD e com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais apropriadas ou outros mecanismos legalmente admitidos.

9. Armazenamento e eliminação

Os dados serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política, manter o relacionamento comercial, cumprir obrigações legais, resolver solicitações e exercer direitos.

Encerrada a finalidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou conservados apenas nas hipóteses autorizadas pela LGPD. Solicitações comerciais sem continuidade poderão ser revisadas e eliminadas periodicamente, salvo quando houver justificativa legítima para sua conservação.

10. Segurança da informação

A Ratria adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente capaz de gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências aplicáveis, incluindo as comunicações exigidas pela legislação e pela ANPD.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade, conforme regulamentação aplicável;
• eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento;
• informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

As solicitações devem ser enviadas para lgpd@ratria.com. Para proteger o titular, poderemos solicitar informações adicionais necessárias à confirmação de sua identidade.

O atendimento será realizado gratuitamente e dentro dos prazos previstos na legislação. Quando não for possível atender imediatamente, informaremos os motivos da impossibilidade ou o prazo necessário para análise.

12. Dados de crianças e adolescentes

O site e os serviços da Ratria são direcionados ao público profissional e empresarial. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso um responsável identifique o envio indevido desses dados, poderá solicitar sua análise e eliminação pelo canal de privacidade.

13. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou nas atividades da Ratria. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato disponíveis ou por aviso destacado no site.

14. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Ratria Automação e Controle LTDA
CNPJ: 43.680.403/0001-31
Av. Cel. Octaviano de Freitas Costa, 519, Sala 2, Veleiros, São Paulo/SP, CEP 04773-000
E-mail: lgpd@ratria.com